गूगल नहीं रहा ‘भरोसे के लायक’, कस्टमर केयर के बजाय बांट रहा स्कैमर्स के नंबर

कुछ भी ढूंढना हो लोग सीधा Google खोलकर सर्च करने लगते हैं और फिर सर्ज रिजल्ट पर आंख बंद कर भरोसा कर बैठते हैं लेकिन अब थोड़ा सावधान होने की जरूरत है. बहुत से लोग ऑनलाइन कस्टमर केयर का नंबर सर्च करते हैं लेकिन अब इस बात का पता चला है कि Google AI Overview फीचर लोगों के लिए खतरा बनता जा रहा है. शुरुआत में तो इस फीचर ने लोगों का ध्यान अपनी ओर खींचा लेकिन अब हाल ही में सामने आई एक रिपोर्ट से इस बात का पता चला है कि ये फीचर असली के बजाय अब लोगों को स्कैमर्स के नंबर दिखा रहा है.

क्या है पूरा मामला?

हाल ही में एक फेसबुक यूजर Alex Rivlin ने अपने साथ हुई घटना की जानकारी देते हुए बताया कि उन्होंने Google पर रॉयल कैरेबियन शटल बुकिंग कॉन्टैक्ट खोजने के लिए सर्च किया, इसके बाद एआई ओवरव्यू ने सर्च रिजल्ट के टॉप पर ऑफिशियल नंबर शो किया. इस नंबर पर जब कॉल किया तो कंपनी का प्रतिनिधित्व करने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति ने बात की, इसके बाद कॉलर ने बुकिंग कंफर्म करने के लिए क्रेडिट कार् डिटेल्स मांगी और फिर अतिरिक्त शुल्क और व्यक्तिगत जानकारी मांगी गई.

जब Alex Rivlin को संदेह हुआ तो उन्होंने कॉल को काट दिया, लेकिन कुछ देर बाद उन्होंने कार्ड पर कुछ अन-ऑथोराइज्ड चार्ज को नोटिस किया जिसके बाद कार्ड को तुरंत ब्लॉक कर दिया गया. इस घटना से ये बात साफ हुई कि कैसे एआई के जरिए स्कैमर्स भी अब फेक नंबर को गूगल पर सर्कुलेट कर रहे हैं.

इस मामले की जब जांच हुई तो पता चला कि डिज्नी और कार्निवल प्रिंसिस लाइन सहित अन्य क्रूज ऑपरेटरों के लिए भी इस फोन नंबर का इस्तेमाल किया जा रहा था. इस तरह का स्कैम कोई नई बात नहीं है लेकिन एआई के जरिए अब इस तरह के स्कैम की पहुंच बढ़ गई है.

बचने के लिए क्या करें?

ठगी करने वाले अब कई वेबसाइट्स, फोरम और रिव्यू पेज के जरिए फेक फोन नंबर डालने लगे हैं, एक बार जब इन नंबरों को अक्सर दोहराया जाता है, तो सर्च सिस्टम उन्हें विश्वसनीय जानकारी के रूप में पहचानने लगता है और अब एआई ओवरव्यू के साथ ये नंबर सर्च रिजल्ट में दिखाई देने लगे हैं.

एक्सपर्ट्स का सुझाव है कि यूजर्स को कंपनी के कॉन्टैक्ट नंबर के लिए एआई सर्च रिजल्ट पर आंख बंद कर भरोसा नहीं करना चाहिए. नंबर के लिए यूजर्स कंपनी की ऑफिशियल सााइट पर विजिट कर सकते हैं, अब जब स्कैम तेजी से बढ़ते जा रहे हैं तो ऐसे में सर्च रिजल्ट में दिख रहे किसी भी नंबर पर कॉल करने से पहले उस नंबर को वेरिफाई करना जरूरी है जिससे कि आप खुद को वित्तीय नुकसान और डेटा चोरी से बचा सकते है.